Moderatoren Team

Was ist eure Aufgabe?

Wir bearbeiten Regelverstöße, Probleme der Spieler und Forenvergehen.


Wo arbeitet ihr genau und wie erreichen euch die Spieler?

Unser Hauptarbeitsbereich ist das Forum da dort viel unter KMDT und Regelverstößen gemeldet wird. Außerdem wachen wir ja auch etwas über das Forum und sind deshalb da aktiv. Wobei man die meiste Forenarbeit nicht sieht da wir meist in den nicht öffentlichen Foren uns um die anliegen der Spieler kümmern

Wenn Spieler mit uns in Kontakt treten wollen können sie sich unter KmdT bei Problemen oder unter Regelverstößen bei direkten Regelverstößen melden.


Was habt ihr für Hilfsmittel?

In der normalen Übersicht von EL werden uns alle unbearbeiteten Meldungen unter KmdT und Regelverstößen angezeigt, außerdem bekommen wir im Forum alle von Spielern gemeldeten Beiträge angezeigt. Zusätzlich können wir noch Spielerprofile und Planetennamen löschen falls es dort zu Beleidigungen oder sonstigen Regelverstößen kommt.


Wie sieht ein Bearbeitungsablauf aus?

Ein Spieler Meldet sich unter KmdT und trägt sein anliegen möglichst Aussagekräftig vor. Das wird dann von einem Moderator bearbeitet. Wenn Unklarheiten sind werden Rückfragen an den Spieler gestellt oder es wird sich im Team beraten.


Wie viele Anfragen habt ihr in der Woche und wie lange ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit?

Die Anfragen sind unterschiedlich so zwischen 50-100 die Woche.

Die Annahme des Falles passiert wenn ein Moderator gerade Online ist sofort, im Normalfall ist kein Beitrag länger als 24 Stunden unbearbeitet.

Wenn Moderator und Spieler beide im Forum Online sind und die Kommunikation recht zügig läuft und es nicht direkt auf dritte ankommt ist das ganze meist nach 10 Minuten geklärt. Manchmal ist es auch nur eine einfach Nachfrage zu Regeln da bedarf es nicht viel. Im Durchschnitt ist alles nach maximal 2 Tagen geklärt.

Bei komplizierten Sachen oder wo noch auf eine besondere Rückmeldung von einen Admin/Spieler oder bestimmte Ingame Ereignisse gewartet werden muss zieht sich das ganze noch so lange hin bis alles geklärt ist.