Multijäger Team

Was ist eure Aufgabe?

Wir versuchen Multiaccounts, Accountsitter und weitergegebene Accounts im Spiel zu finden.

Wo arbeitet ihr genau und wie erreichen euch die Spieler?

Wir arbeiten Ingame sowie im Forum. Spieler die uns erreichen wollen sei es weil sie Informationen zu Multis haben oder wegen einer Strafe die sie bekommen haben mit uns in Kontakt treten wollen tun dies am besten unter KmdT im Forum. Ins Forum kommt man nämlich auch bei einer Sperre durch die Startseite / Forum / Spielername und PW.

Was habt ihr für Hilfsmittel?

Ein sehr großes Hilfsmittel sind natürlich erst mal die Informationen die uns die Spieler zukommen lassen. Außerdem haben wir noch ein Multi Tool laufen das ständig Auffälligkeiten prüft und uns die in einer Verdachtsliste anzeigt.

Zur besseren Transparenz der Arbeit wird beim Sperren immer ein Screenshot der Multitoolauswertung gemacht so das jeder Moderator sehen kann warum ein Spieler gesperrt wurde und es ihm eventuell begründen kann. Und fals es zu unberechtigten Sperren gekommen ist dies auch schnell wieder aufheben kann.

Ein anderes nicht ganz so geplantes Hilfsmittel sind auch die Bugmeldungen. Es kommt immer mal vor das jemand auf einmal kein Cash mehr hat und dazu alle Planeten noch verlassen werden und er auch noch die Flotte verloren hat. Dann liegt es nicht an einem Bug sondern an einem Freund der den Account immer mal sittet und mit dem man sich gerade Zerstritten hat. So lernen die Spieler besser als durch Zwangsurlaub das Sitten nichts bringt (er bekommt in diesem Fall auch nichts Zurückerstattet da der Fehler nicht bei EarthLost lag ;) )

Wie sieht ein Bearbeitungsablauf aus?

Ein Spieler meldet einen Multi verdacht und dieser wird dann von einem Zuständigen Teammitglied geprüft. Danach wird der verdächtigte Spieler entweder Gesperrt oder wenn es keine Beweise gibt eben nicht.

Außerdem wird in bestimmten Zeitabständen die Multi Verdachtsliste des Multi Tools abgearbeitet und wenn sich der Verdacht bestätigt wird dementsprechend gehandelt.

Wie viele Anfragen habt ihr in der Woche und wie lange ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit?

Die Spielermeldungen belaufen sich auf 10-20 die Woche. Die Verdachtsliste wird 1-2 mal im Monat durchgearbeitet mit dann rund 100-200 Meldungen. Wobei zu sagen ist das nicht jede Meldung ein Multi ist.

Ingame Beleidigungs Team

Was ist eure Aufgabe?

Wir sorgen für einen ordentlichen Umgang der Spieler untereinander und dafür, dass die AGBs und sonstige Regeln eingehalten werden.
Hauptsächlich die Bearbeitung der gemeldeten Regelverstöße von persönlichen Nachrichten im Spiel. Beleidigungen werden direkt geahndet, alles was Multis angeht wird an die Multihunter weitergegeben.

Wo arbeitet ihr genau und wie erreichen euch die Spieler?

Wo? Im Spiel, teilweise auch im Forum.
Erreichen können mich die Spieler am ehesten über eine persönliche Nachricht im Spiel (man findet uns Mods zwar nicht als Spieler mit Profil, anschreiben kann man uns allerdings wie andere Spieler auch).


Was habt ihr für Hilfsmittel?

Gesunder Menschenverstand und Plum, der das alles vertreten können muss, was wir machen.


Wie sieht ein Bearbeitungsablauf aus?

Beleidigungen werden sofort geahndet, Multisachen werden weitergeleitet, bei manchen Sachen muss auch schlichtend eingegriffen werden.


Wie viele Anfragen habt ihr in der Woche und wie lange ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit?

Ca. 40 Meldungen pro Woche, davon ca. 10-15, bei denen es was zu tun gibt. Die bearbeitungszeit ist dadurch das Beleidigungen sofort geahndet werden sehr kurz.

Ingame Supporter

Was ist eure Aufgabe?

Die Bearbeitung von Bugs die uns Ingame gemeldet werden und auch teilweise die im Forum gemeldet werden. Häufig betreiben wir auch Aufklärungsarbeit, der dann den "Aha-Effekt" zur Folge hat.

Wo arbeitet ihr genau und wie erreichen euch die Spieler?

Meistens arbeiten wir Ingame mit der "Bug Melden"-Oberfläche.
Die Spieler können Ingame einfach ein Support Ticket zu ihrem Anliegen erstellen um mit uns in Kontakt zu treten. Danach erscheint bei jedem Bug-Supporter eine Anzeige in der Ingame-Übersicht wie z.B. "1 unbearbeitetes Support-Ticket". Mit einem Klick auf den Link dazu kommt man direkt zum Ticket und kann wie in einem Ticker mit der Berarbeitung beginnen. Bei einfachen Fragen können die Spieler auch die Wissensdatenbank befragen oder sich im Forum Rat holen, wo wir natürlich auch antworten können.

Was habt ihr für Hilfsmittel?

Wir haben zu Testzwecken ein Testearthlost - die sogenannte Sandbox. Es ist ein abgetrenntes EarthLost, in dem wir Bugs nachstellen können. Zum direkten Kontakt mit den Spielern haben wir die Support Tickets in denen wir seit neustem auch direkt Lösungsvorschläge zu Problemen angezeigt bekommen. Dazu gehört auch die Ticket-Datenbank, die auch bereits abgeschlossene Tickets enthält. Außerdem können wir uns von den Spielern eine Vielzahl von speziellen Daten (u.a. Logs) freigeben lassen um der Ursache des Problems auf den Grund zu gehen. Mit der Zeit kamen immer mehr kleinere Datenbank-Abfrage-Tools und ähnliche Spielereien hinzu. Außerdem sind wir noch in diversen Tickern um sich Rat zu holen und abzusprechen.

Wie sieht ein Bearbeitungsablauf aus?

Ein Spieler erstellt ein Support Ticket, welches von einem Supporter angenommen wird. Dann werden erst mal alle Standardfehler, die der Spieler machen kann, durch gezieltes Nachfragen ausgeschlossen.
Wenn es sich nun um einen Bug handelt werden, für den Bug entsprechende Log Daten angefordert und geprüft, um die Ursache zu finden.
Falls es nun ein Bug war und der Spieler dadurch einen Schaden zu verbuchen hatte wird dieser nach den Möglichkeiten behoben (z.B. Gutschein) und die Ursache des Bug's wird Intern vermerkt damit die so schnell wie möglich behoben wird.
Wenn man die Ursache nicht findet wird das Ticket an Plum übergeben, da er mehr Daten einsehen kann und so die Ursache findet.

Wie viele Anfragen habt ihr in der Woche und wie lange ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit?

Im Normalfall haben wir um die 50 Tickets in der Woche. Bei einem Serverausfall kommen noch, je nachdem was wie lange nicht ging, 10-200 dazu.
Die Tickets werden meist innerhalb von 24 Stunden angenommen. Je nachdem wie zügig die Kommunikation läuft werden die Tickets auch kurz nach der Annahme als erledigt geschlossen. Wenn spezielle Daten gebraucht und ausgewertet werden müssen kann sich das ganze etwas hinziehen. Im allgemeinen werden die meisten Tickets innerhalb von maximal 2 Tagen abgeschlossen.

Moderatoren Team

Was ist eure Aufgabe?

Wir bearbeiten Regelverstöße, Probleme der Spieler und Forenvergehen.


Wo arbeitet ihr genau und wie erreichen euch die Spieler?

Unser Hauptarbeitsbereich ist das Forum da dort viel unter KMDT und Regelverstößen gemeldet wird. Außerdem wachen wir ja auch etwas über das Forum und sind deshalb da aktiv. Wobei man die meiste Forenarbeit nicht sieht da wir meist in den nicht öffentlichen Foren uns um die anliegen der Spieler kümmern

Wenn Spieler mit uns in Kontakt treten wollen können sie sich unter KmdT bei Problemen oder unter Regelverstößen bei direkten Regelverstößen melden.


Was habt ihr für Hilfsmittel?

In der normalen Übersicht von EL werden uns alle unbearbeiteten Meldungen unter KmdT und Regelverstößen angezeigt, außerdem bekommen wir im Forum alle von Spielern gemeldeten Beiträge angezeigt. Zusätzlich können wir noch Spielerprofile und Planetennamen löschen falls es dort zu Beleidigungen oder sonstigen Regelverstößen kommt.


Wie sieht ein Bearbeitungsablauf aus?

Ein Spieler Meldet sich unter KmdT und trägt sein anliegen möglichst Aussagekräftig vor. Das wird dann von einem Moderator bearbeitet. Wenn Unklarheiten sind werden Rückfragen an den Spieler gestellt oder es wird sich im Team beraten.


Wie viele Anfragen habt ihr in der Woche und wie lange ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit?

Die Anfragen sind unterschiedlich so zwischen 50-100 die Woche.

Die Annahme des Falles passiert wenn ein Moderator gerade Online ist sofort, im Normalfall ist kein Beitrag länger als 24 Stunden unbearbeitet.

Wenn Moderator und Spieler beide im Forum Online sind und die Kommunikation recht zügig läuft und es nicht direkt auf dritte ankommt ist das ganze meist nach 10 Minuten geklärt. Manchmal ist es auch nur eine einfach Nachfrage zu Regeln da bedarf es nicht viel. Im Durchschnitt ist alles nach maximal 2 Tagen geklärt.

Bei komplizierten Sachen oder wo noch auf eine besondere Rückmeldung von einen Admin/Spieler oder bestimmte Ingame Ereignisse gewartet werden muss zieht sich das ganze noch so lange hin bis alles geklärt ist.

Blick hinter die Kulissen von EarthLost

Wir haben mal einen Blick hinter die Kulissen geworfen was die EL Teams so treiben und vor allem wie sie Arbeiten.

Dazu haben wir an die Verschiedenen Teams Fragen geschickt und werden die in einer Artikelreihe veröffentlichen.

Den Anfang macht das Team der Moderatoren. In weiteren Folgen kommen die Multijäger, Beleidiungsbearbeitung in IGM, Ingame Supporter, Forensupporter und natürlich auch die Ideensammler zu Wort

Allgemeine Informationen zu den Teams findet man in der Spielanleitung.

Team übergreifend kann man erwähnen das ein Großteil der Kommunikation der Teams über Ticker abläuft, da gibt es sowohl Team interne wie auch Team übergreifende Ticker so das alle Einzelteams sich mit den anderen Teams austauschen können.Außerdem findet ein zusätzlicher austausch über IGM, TS oder IRC statt.

Ihre Wirkstädten sind Ingame sowie das Forum.